Code 95
Code 95 trainingen
Ben jij manager van logistieke medewerkers en merk je dat:
- Chauffeurs niet goed communiceren met planners;
- Chauffeurs niet werken als ambassadeurs van het bedrijf;
- Chauffeurs de veiligheidskaart in de bus als een schoolmeester brengen;
- Er weinig teamgevoel is tussen de medewerkers buitendienst en medewerkers binnendienst;
- De wereld verandert en je medewerkers niet evenredig mee veranderen?
De meeste code 95 trainingen zijn gericht op techniek en worden door de medewerkers vaak ervaren als een inhoudelijk ‘moetje’. Ze kunnen echter ook anders ingezet worden. In lijn met de strategie en visie van je bedrijf ga ik in op de stof. Bij elke klant voeg ik specifieke informatie toe die bij de deelnemers herkenning oproept, waardoor de training specifiek wordt voor het bedrijf. Ook is het mogelijk om corona-specifiek protocollen te behandelen bij de communicatietrainingen.
Je kunt kiezen uit de volgende trainingen die code 95 gecertificeerd zijn:
Code 95 - Communicatie
Gecertificeerd door CCV/CBR
Doelgroep: beroepschauffeurs (en medewerkers logistiek?)
Tijdsduur: 7 uur – 2 dagdelen
Als er geen goede samenwerking in het team is tussen planners en chauffeurs dan worden onnodig fouten gemaakt. Dat kost geld en gaat ten koste van de veiligheid van medewerkers. De sfeer in het team vermindert en onderling begrip ontbreekt.
Resultaat:
Bij een code 95 – communicatietraining worden de chauffeurs zich bewust van het belang van goede communicatie. De training wordt vooral praktisch ingestoken. Door de gegeven opdrachten oefenen de medewerkers hoe de communicatie anders/beter kan. Direct na de training kunnen de deelnemers het geleerde in de praktijk brengen.
Code 95 - Klantgericht werken
Gecertificeerd door CCV/CBR
Doelgroep: beroepschauffeurs
Tijdsduur: 7 uur – 2 dagdelen
Chauffeurs moeten begrijpen dat in deze tijd hun functie meer inhoud dan het brengen van vracht van plaats A naar plaats B. Zij zijn de ambassadeurs van het bedrijf. Maar hoe breng je nu het DNA (in kernwaarden) van het bedrijf over op de chauffeurs, zodat zij werken in lijn met wat het bedrijf voorstaat?
Resultaat:
Bij de code 95 – klantgericht werken training gaan we gelinkt aan de bedrijfsdoelen en kernwaarden aan de slag. Deze training laat chauffeurs inzien dat zij het verschil kunnen maken bij de klant. Dat hun houding en gedrag bepalend is voor het imago van het bedrijf, wat het verschil maakt tussen klanten die blijven en klanten die voor de concurrent kiezen. Na afloop begrijpen ze waarom zij ambassadeur zijn van hun bedrijf.
Code 95 - Duurzame inzetbaarheid
Gecertificeerd door CCV/CBR
Doelgroep: beroepschauffeurs (en medewerkers logistiek?)
Tijdsduur: 7 uur – 2 dagdelen
De wereld verandert. Technologie staat niet stil, waardoor de klant bijvoorbeeld meer realtime informatie bij het afleveren van goederen verwacht. Bedrijven moeten hierin mee, medewerkers ook. Maar hoe maak je chauffeurs duidelijk dat ze mee moeten bewegen, nieuwe werkzaamheden moeten leren omdat ze anders niet meer in hun functie passen? Hoe voorkom je dat medewerkers het plezier in hun werk verliezen en de jaren aftellen naar hun pensioen? En hoe krijg je het bijbehorend ziekteverzuim weer omlaag?
Resultaat:
Bij de code 95 – duurzame inzetbaarheid training worden chauffeurs zich bewust van hun tijdbalk. Zij hebben zelf een keuze hoe ze de jaren tot en ná hun pensioen invullen. Ze nemen de regie over hun eigen leven en komen in beweging. Dit is het startpunt waarop ze hun persoonlijke ontwikkeling weer oppakken en op hun tijdsbalk blijven staan. Medewerkers worden gemotiveerd proactief en vitaal te blijven.
Code 95 - Van papier naar handheld
Gecertificeerd door CCV/CBR
Doelgroep: beroepschauffeurs (en medewerkers logistiek?)
Tijdsduur: 7 uur – 2 dagdelen
Heb jij medewerkers die moeite hebben de overgang te maken van papier naar een handheld? In deze training wordt gewerkt aan de soft-skills van de medewerkers. Wanneer deze verbeteren verloopt de implementatie van digitale systemen (waaronder handhelds) beter.
Resultaat:
Door gericht feedback te geven bij realistische voorbeelden worden medewerkers pro-actief en ontstaat er een positieve houding die de acceptatie bij medewerkers vergroot.
De mensen die deze training volgen begrijpen het nut en de noodzaak van het gebruik van de handheld. Ze begrijpen dan ook dat de handheld vanaf de dag van implementatie nog niet 100% werkt. Ze snappen dat als iedereen de eerste dagen gericht feedback geeft, het systeem voor ze gaat werken in plaats van tegen ze werkt.
Door het telkens te verbeteren krijgen ze een handheld waar ze goed mee kunnen werken. Ze worden medeplichtig aan het resultaat.
Er komt een nieuw systeem dat nog niet helemaal is uitgedacht. Dat kan alleen als medewerkers ermee werken, zodat de juiste vinkjes wordt gezet.
Wat in de praktijk gebeurt is dat het na een jaar nog niet werkt omdat medewerkers dit mechanisme niet voldoende inzien en dus ook niet zelf de juiste feedback geven.
Het grootste voordeel voor de chauffeur zelf is dat ze er zelf beter van worden. Ze krijgen de juiste spullen, op het juiste moment in de juiste verpakking in hun wagen. Minder klachten van klanten en efficiënter ingepakt. Het wordt beter, zo voelt het aan het begin niet, dat kunnen chauffeurs wel inzien, waardoor ze proactief meewerken de handheld in gebruik te nemen.
Deze training is ook geschikt om voordat de handheld geïntroduceerd wordt aan medewerkers aan te bieden. Ze zullen positiever tegen de handheld aankijken omdat ze het nut en de noodzaak van het gebruik inzien.
Onderwerpen die aan bod kunnen komen:
Theorie:
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbenadering
- Commercieel gedrag
- Klachtafhandeling
- Omgaan met stresssituaties
- Dimensies van cultuur
- Normen en waarden
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening Praktijk
- Handelen en denken vanuit diverse achtergronden
- Waarnemen en interpretatie
- Ruisvorming
- Feedback geven en ontvangen